Vilkår og Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Mission Førstehjælp (gældende fra 15. januar 2026)
Disse handelsbetingelser regulerer alle leverancer af produkter og kurser fra Mission Førstehjælp (af Thomsen Inno) til såvel privatkunder (B2C) som virksomhedskunder og foreninger (B2B). Hvor intet andet er angivet, gælder dansk ret.
1. Virksomhedsoplysninger
- Firmanavn: Mission Førstehjælp (af Thomsen Inno)
- CVR‑nummer: 45155048
- Adresse: Ceresbyen 5C, 8000 Aarhus
- E‑mail: jakob@missionfoerstehjaelp.dk
- Telefon: 60 18 00 98
Alle henvendelser vedrørende ordrer, fortrydelse, reklamation eller andet skal rettes til ovenstående kontaktoplysninger.
2. Definitioner og opdeling
- B2C (privatkunder): Fysiske personer, der handler uden for deres erhverv, jf. forbrugeraftaleloven.
- B2B (virksomheder og foreninger): Juridiske personer eller personer, der handler som led i erhvervsmæssig virksomhed eller på vegne af en organisation.
Hvor reglerne er forskellige, beskrives de særskilt nedenfor.
3. Indgåelse af aftale
3.1 Privatkunder (B2C)
- Når du bestiller varer eller tilmelder dig et kursus via vores webshop, afgiver du et bindende tilbud om køb. Aftalen anses for indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e‑mail, og betalingen er gennemført.
- Mission Førstehjælp forbeholder sig ret til at afvise en ordre, hvis varen er udsolgt, der foreligger åbenbare pris‑ eller trykfejl, eller hvis du ikke opfylder de gældende krav til kursusdeltagelse. I så fald refunderes eventuelle betalinger.
3.2 Virksomheder og foreninger (B2B)
- Tilbud afgivet af Mission Førstehjælp er gyldige i 30 dage fra tilbudsdato, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
- Aftaler anses først for indgået, når vi skriftligt har bekræftet ordren eller tilmeldingen. Mundtlige aftaler er kun bindende, hvis de efterfølgende bekræftes skriftligt.
- Ordrer og kursustilmeldinger fra virksomheder og foreninger skal afgives skriftligt eller elektronisk.
4. Priser og betaling
4.1 Privatkunder (B2C)
- Alle priser for private er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
- Betaling sker ved bestilling via de betalingsmidler, der tilbydes på vores webshop (Visa, MasterCard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay).
- For visse ydelser såsom skræddersyede kurser kan forudbetaling eller depositum kræves; dette vil fremgå af vores tilbud eller kursusbeskrivelse.
- Eventuelle fragtomkostninger (standardfragt 39 kr.) tillægges ordren og oplyses, inden bestillingen gennemføres.
- Hvornår trækkes beløbet? Betalingen trækkes fra din konto i forbindelse med gennemførelsen af ordren.
- Lige efter købet vil du modtage en ordrebekræftelse
4.2 Virksomheder og foreninger (B2B)
- Alle priser oplyses i danske kroner (DKK). Medmindre andet er angivet, er priserne eksklusive moms, hvorpå gældende moms tillægges.
- Betaling sker mod faktura med 14 dages betalingsfrist fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.
- Ved forsinket betaling tilskrives morarente efter rentelovens regler. Morarenten udgør Nationalbankens officielle udlånsrente pr. 1. januar eller 1. juli + 8 % om året, beregnet fra forfaldsdagen og indtil betaling sker.
- Vi kan udsende betalingspåmindelser. For hver rykker opkræves et gebyr på 100 kr. Der kan maksimalt udsendes tre rykkere for det samme krav, og der skal gå mindst 10 dage mellem rykkere. Derudover kan der opkræves et lovpligtigt kompensationsgebyr på 310 kr. til dækning af inddrivelsesomkostninger.
- Ejendomsretten til leverede varer forbliver hos Mission Førstehjælp, indtil det fulde beløb inkl. eventuelle renter og gebyrer er betalt.
5. Levering og risiko
5.1 Privatkunder (B2C)
- Varer leveres til den adresse eller pakkeshop, du har angivet. Forventet leveringstid oplyses ved bestilling; leveringstiden er vejledende.
- Leveringstid for fysiske varer: Normalt afsendes lagervarer inden for 1–3 hverdage efter ordrebekræftelse. Ved forsinkelser gives kunden besked.
- Risikoen for varen overgår først til dig, når du har fået varen fysisk i besiddelse eller til en tredjemand, som du har udpeget til at modtage varen.
- Leveringsomkostninger fremgår af ordren. Hvis der opstår uventede forsinkelser, kontakter vi dig snarest muligt.
- Sker der væsentlig forsinkelse, har du ret til at ophæve købet og få tilbagebetalt købesummen.
5.2 Virksomheder og foreninger (B2B)
- Varer leveres Ex Works (Incoterms 2020), medmindre andet er aftalt. Risikoen for varen overgår til køber, når den overgives til den første fragtfører eller er stillet til rådighed for afhentning.
- Vi forbeholder os ret til delleverancer.
- Ejendomsretten forbliver hos Mission Førstehjælp, indtil fuld betaling er modtaget.
6. Fortrydelsesret og returnering
6.1 Privatkunder (B2C)
6.1.1 Fortrydelsesret på varer
- Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Fristen overholdes, hvis du inden fristens udløb indgiver en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde.
- For at udnytte fortrydelsesretten skal du meddele os dette skriftligt (via e‑mail eller brev). Meddelelsen skal som minimum indeholde dit navn, adresse, ordrenummer og hvad du ønsker at returnere. Du kan anvende en standardformular (angiv ordrenummer, navn, adresse, e‑mail og dato), men det er ikke et krav.
- Du skal returnere varen til os inden 14 dage efter, at du har meddelt, at du vil fortryde.
- Du må undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, som fratrækkes i tilbagebetalingen.
- Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen (porto m.v.).
6.1.2 Varer uden fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Forseglede varer, der af hensyn til sundheds‑ eller hygiejnemæssige formål ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt. Eksempler: sterile forbindinger, tamponeringsmateriale, kompresser og lignende medicinsk udstyr
- Særlige first‑aid kits solgt som et samlet sæt, hvor pakken indeholder sterile komponenter. Hvis forseglingen på de sterile dele brydes, kan hele sættet ikke returneres.
6.1.3 Tilbagebetaling
- Når du fortryder, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen (inklusive standardleveringsomkostninger). Refundering sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.
- Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet aftales.
6.2 Virksomheder og foreninger (B2B)
- Der gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret for erhvervskøb. Returnering af varer eller ydelser kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med Mission Førstehjælp. Varer skal returneres ubrugt og i ubeskadiget stand og i original emballage.
- Returnering sker for købers risiko og regning. Eventuel tilbagebetaling forudsætter, at varen modtages i fuld salgbar stand. Der kan beregnes et gebyr for håndtering/ompakning.
7. Reklamation og mangler
7.1 Privatkunder (B2C)
- Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikations‑ og materialefejl, som var til stede ved levering.
- Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder fra, at manglen blev opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.
- Ved berettiget reklamation tilbyder vi afhjælpning (reparation) eller omlevering. Hvis dette ikke kan ske uden væsentlig ulempe, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag eller ophæve købet.
- Vi dækker rimelige fragtomkostninger i forbindelse med berettiget reklamation. Kontakt os, inden du returnerer en defekt vare, så vi kan aftale nærmere.
7.2 Virksomheder og foreninger (B2B)
- Medmindre andet er aftalt, gælder en reklamationsperiode på 12 måneder fra levering.
- Køber skal undersøge varen straks efter modtagelsen. Eventuelle synlige mangler eller transportskader skal anmeldes skriftligt senest 7 dage efter leveringen. Skjulte fejl skal anmeldes straks efter konstatering.
- Ved berettiget reklamation vil vi efter eget valg reparere eller omlevere varen. Vi dækker ikke omkostninger til montering/demontering, driftstab eller andre indirekte tab.
8. Kursusvilkår
8.1 Generelt
- Mission Førstehjælp tilbyder både åbne kurser (tilmeldingskurser for privatkunder) og skræddersyede kurser(for virksomheder, foreninger og private grupper).
- Kurser er “fritidstilbud” med en fast dato. Forbrugeraftaleloven undtager sådanne tjenesteydelser fra den lovpligtige fortrydelsesret. Mission Førstehjælp giver dog en frivillig afmeldingsret som beskrevet nedenfor.
- Information og kursusbevis: Kursussted, tidspunkt og andre praktiske oplysninger står på selve kurset og sendes i ordrebekræftelsen. Efter gennemført kursus modtager du dit kursusbevis pr. e‑mail senest 24 timer efter kursets afslutning.
8.2 Åbne kurser (B2C)
- Når du tilmelder dig et åbent kursus via webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse pr. e‑mail. Aftalen er bindende fra dette tidspunkt.
- Du kan fortryde din tilmelding inden for 14 dage, dog senest 7 dage før kursusstart. Ønsker du at fortryde, skal du sende en skriftlig besked til os inden fristens udløb.
- Afmelding senere end 7 dage før kursusstart medfører, at kursusgebyret ikke refunderes. Hvis du udebliver fra kurset, uden at du har afmeldt, betragtes kurset som gennemført og kan ikke krediteres.
- Mission Førstehjælp kan aflyse et kursus, hvis der er for få deltagere eller ved uforudsete forhold. I så fald refunderes kursusgebyret fuldt ud.
- Mindre ændringer i tid eller sted kan forekomme; du bliver informeret herom i god tid.
- Deltagelse i kurser sker på eget ansvar. Mission Førstehjælp er kun ansvarlig for personskade, hvis den skyldes forsæt eller grov uagtsomhed. Personlige ejendele er på deltagernes eget ansvar.
8.3 Skræddersyede kurser (B2B og private grupper)
- Kursets indhold, tidspunkt og pris aftales individuelt og fremgår af vores ordrebekræftelse.
- Afmelding eller flytning skal ske skriftligt.
- Ved afmelding eller flytning med mindst 10 hverdages varsel før kursusstart refunderes kursusgebyret i sin helhed.
- Ved afmelding eller flytning med 6–9 hverdages varsel beregnes et afbestillingsgebyr på 50 % af kursusprisen.
- Ved afmelding eller flytning med 5 hverdage eller kortere varsel opkræves den fulde kursuspris.
- Hvis vores instruktør bliver forhindret (f.eks. sygdom) eller der indtræffer force majeure, vil vi tilbyde en ny dato. Hvis kurset ikke kan gennemføres, refunderes det indbetalte beløb. Yderligere erstatning ydes ikke.
9. Ansvar og ansvarsbegrænsning
- Mission Førstehjælp er ansvarlig efter dansk rets ufravigelige regler.
- Mission Førstehjælp er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
- Mission Førstehjælp kan ikke fraskrive sig ansvar for skader, der skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.
- Under kurser er Mission Førstehjælp ikke ansvarlig for skader på deltagernes tøj eller personlige ejendele, medmindre skaden skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.
10. Produktansvar
- Mission Førstehjælp er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med de ufravigelige regler i produktansvarsloven.
- Over for erhvervskunder kan Mission Førstehjælp begrænse sit produktansvar i det omfang, lovgivningen tillader det, dog aldrig for personskade.
11. Uforudsete hændelser (force majeure)
Hvis opfyldelsen af vores forpligtelser forhindres eller forsinkes på grund af forhold, som vi ikke er herre over (force majeure), herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, strejke, lockout, leverandørsvigt, offentlig regulering, pandemi eller lignende, suspenderes vores forpligtelser i det tidsrum, force majeure‑situationen varer. I sådanne tilfælde bestræber vi os på at opfylde aftalen, så snart hindringen bortfalder. Hvis leverancen udsættes i urimelig lang tid, kan hver part hæve aftalen, og eventuelle indbetalinger tilbagebetales.
12. Databehandling (GDPR)
- Mission Førstehjælp behandler dine personoplysninger (f.eks. navn, adresse, e‑mail, telefonnummer og evt. CPR‑nummer) med det formål at opfylde vores aftale, håndtere kursustilmeldinger, fakturering og lovpligtige registreringskrav.
- Behandlingen sker i henhold til persondataforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov. Oplysningerne opbevares sikkert og videregives kun til tredjeparter, hvis det er nødvendigt for at opfylde aftalen (f.eks. til fragtfirmaer, instruktører eller myndigheder) eller følge lovgivningen.
- Oplysninger, der er nødvendige for bogføring, opbevares i 5 år + indeværende regnskabsår. Øvrige oplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige.
- Du har ret til indsigt i og berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger samt ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Henvendelser om dette rettes til os på ovenstående kontaktoplysninger.
13. Ændring af betingelser
- Mission Førstehjælp kan ændre disse betingelser. Ændringer meddeles på vores hjemmeside og gælder kun for ordrer og aftaler indgået efter offentliggørelsen.
- Betingelser, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, fortsætter med at være gældende for den pågældende aftale, medmindre ændringen skyldes lovgivning, og denne er ufravigelig.
14. Lovvalg og værneting
- Alle tvister, som måtte opstå i forbindelse med disse handelsbetingelser, afgøres efter dansk ret.
- For privatkunder kan sagen anlægges ved din lokale domstol eller ved Retten i Aarhus.
- For erhvervskunder er aftalt værneting Retten i Aarhus.
15. Særlige krav om sporbarhed og medicinsk udstyr (MDR)
- Visse produkter, herunder dele af førstehjælpsudstyr, er medicinsk udstyr omfattet af EU‑forordning 2017/745 (MDR). Du må ikke fjerne eller ændre varebetegnelser, CE‑mærkning eller brugsanvisninger på sådanne produkter.
- Ved videresalg eller viderelevering skal du sikre sporbarhed ved at registrere modtagerens navn, leveringsdato samt produktets batch‑ eller serienummer.
- Hvis du oplever alvorlige fejl, funktionssvigt eller sikkerhedshændelser (såkaldte “nærved‑hændelser”) med et medicinsk produkt leveret af os, skal du straks kontakte Mission Førstehjælp med detaljer om hændelsen.
16. Kontakt, support og klage
Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, til returnering, reklamation eller ønsker du at udøve dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte Mission Førstehjælp på telefon 60 18 00 98 eller e‑mail jakob@missionfoerstehjaelp.dk.
Klagemuligheder: Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Mission Førstehjælp. Lykkes det ikke os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (www.naevneneshus.dk)